据浙江广电总台《1818黄金眼》栏目近日报道，2017年,杭州的姚女士购买了英语培训课程，因为有事耽误，一直没去上课，前几天她接到培训中心电话，要更改学习形式，她不太能接受。

杭州江干区来福士广场六楼有家华尔街英语培训中心，姚女士说她是2017年开始来这里参加培训的。

“2017年5月在华尔街英语签了第一份合同，学了两个月后，销售顾问又推荐了续学优惠，于是7月份又签了一份续学的合同”，姚女士介绍，上课的模式先在app做完三个单元试题，才能预约课程，之后有外教上课，半个月一次。

姚女士说，第二份合同期限三年多，花了36900块钱，当时说好，什么时候开始学，什么时候开始算。

第一份合同上到2018年才结束，之后她怀孕生孩子了，第二份合同的课程一直没空去上，前几天，她接到华尔街英语打来的电话，表示不再进行线下授课了。

“让我到另外一个培训中心去上课，整个杭州只剩下一个培训中心了，在武林广场”，姚女士说，福士广场店以前门口桌子摆放的电脑，供学员看线上课程，现在都搬空了。

对此，华尔街英语工作人员解释，“来福士店将在本月底终止营业，主要受两方面影响：一方面是疫情影响，去年整个教培行业停止线下服务6个月；之后市场整体下行，为提高运营效率，进行了一定的调整和优化；另一方面是线上培训趋势化，开始逐步向更多的线上培训拓展，包括资源倾斜”。

这位工作人员表示，这件事情跟杨女士沟通过，对于公司的调整给学员带来的不便，他们给出了解决方案：

“一是转到线上服务中心，有相应的课程选择，并且可以得到额外的合同延长时间作为补偿；第二是学院可以免费转到武林广场中心学习，也可以给学员延长三个月的学习时间；另外考虑到学员的特殊情况，也帮助把合同学员升级到VIP或V-Coach的高端一对一课程”。

该工作人员还表示，合同开始的时间可以按照姚女士开始学习的时间算起。

姚女士说，她不愿意线上学习，去其他的中心上课，来回的通勤增加一个小时，她接受不了，现在的情况跟当初签合同时有差异，她希望退费。

“续学是学员建立在培训合同关系之后学习了时间，而且享受了相应的优惠政策之后才签订的，续学培训合同约定是不予退款，这在合同里面也是有粗体字标出的，而且学员在签署合同的时候，也是有清楚的告知的，会再跟学员进一步商议”，该工作人员说。