据浙江广电总台《小强在线》栏目近日报道，杭州的闫女士也在为孩子操心，她孩子今年12岁。闫女士说前段时间孩子玩手机游戏，竟然花掉了家里2年的积蓄。

闫女士是江苏人，几年前一家人来杭州打工，儿子小轩12岁，也在杭州读小学。3月17号，闫女士突然收到一条手机短信，提示她银行卡被扣走了10375元。

“看手机短信提示，银行卡少了1万多，我也不玩手机，就赶紧打电话给我女儿，女儿说肯定是弟弟玩游戏扣的”，闫女士说。

原来小轩平时会玩腾讯的一款“穿越火线”游戏，为了买装备，从3月14号到3月16号，三天内小轩充值数十次，总额达到了10375元。

但是记者了解到“穿越火线”这款游戏，需要实名认证，对于未成年人有严格限制，12岁的孩子如何完成这么大额度的充值呢？

小轩告诉记者，实名认证用的是爸爸的身份信息，认证的过程就是填身份证号，然后还要刷脸，“我就跟他说是注册QQ账号”。

就这样，小轩用爸爸的身份完成了实名认证，又通过手机验证码，将妈妈的银行卡绑到了自己的QQ钱包，最终完成了游戏充值。

闫女士说自己从事的是环卫工作，每月工资只有2000多块钱，“这笔钱攒了两年，本来准备用来还账的”。

现场记者也帮忙联系了腾讯官方客服人员，腾讯方面回复，如果确认是未成年人充值，会在10个工作日内作退款处理。

另外腾讯方面也提醒，针对未成年人用家长信用通过实名认证和人脸识别，希望家长能正确引导孩子的消费观，以免造成更大的麻烦。

截止发稿前，闫女士向记者反馈，他们已经接到腾讯客服的电话，正在协商退款事宜。

“让我们复述一下充值的过程，退款方面要再等几天”，小轩说。

实际上，为了防止未成年人冒用成年人账号，腾讯等游戏平台在去年就扩大了人脸识别技术的应用范围，在游戏登录和支付环节两种场景中，发起了人脸识别认证。

然而，仅靠平台的限制，无法从根本上解决问题，经过这次事情的处理，记者也建议闫女士平时多关心孩子，帮助孩子建立正确的消费观，孩子对一万多块钱往往缺少概念，轻轻一点鼠标，点去的可能是父母两年的血汗钱，希望家长们引以为戒。