购买音响时宣称不满意可七天无理由退货，但实际却以各种理由拒绝退货……近日，针对消费者集中反映七天无理由退款权益受到侵害问题，上海市青浦区消费者权益保护委员会约谈上海度士实业发展公司(以下简称“度士”公司)。

记者了解到，日前，涉及“天猫哈曼卡顿影音旗舰店”的多起消费投诉引起了青浦区消保委的关注。据消费者反映，购买前商家宣称试听音响后不满意可享受七天无理由退货服务，但在实际交涉过程中，却皆以音响包装为特殊材质，消费者拆包验货不小心、商品使用不当、存在划痕磨损、影响二次销售等理由拒绝消费者的退货要求，引发消费投诉。

针对上述情况，青浦区消保委与西虹桥市场监管所、法律志愿者对“度士”公司展开联合约谈，督促企业履行《消费者权益保护法》义务，落实社会责任。

约谈中指出，从消费者投诉反映的情况来看，“度士”公司在产品材料特殊性说明、拆包验货注意事项提示、投诉处理效率等方面的工作存在不足，引发消费者不满。

“度士”公司所售商品的制作材料比较特殊，不利于消费者拆包验货，享受七天无理由退货的权利，剥夺了消费者的合法权益。虽然企业强调已在销售页面作出提示，但未经消费者确认的事项经营方仍负有举证责任。

约谈要求，“度士”公司对消费争议产生的原因、退货收货标准、售后服务等作出说明，并及时书面回复。青浦区消保委希望企业能够尽快进行整改，主动化解与消费者之间的矛盾，保障消费者合法权益。

“度士”公司表示，将按照约谈会提出的要求，结合自身存在问题，对退货收货标准、销售页面的拆包提示等作出调整和优化，切实履行主体责任。