中国网科技2月24日讯 今日，货拉拉官方微博发布“关于用户跳车事件的致歉和处理公告”。

货拉拉表示，当前社会公众关注的平台用户跳车身亡事件，货拉拉一直全力跟进。我们深知，对事件的发生，平台负有不可推卸的责任，并感到极度自责与愧疚，在此，我们再次对当事人车女士的家属致以最诚挚的歉意。

在相关部门的协调下，货拉拉事件处置专项小组于2月11日、2月22日、2月23日3次与车女士家属沟通，于2月23日下午取得家属的谅解，并将与家属一起妥善处置善后事宜。

货拉拉称，我们认真回溯和反思了事件进程，认为平台在三个层面存在明显问题：

1.安全预警缺失，2月8日平台才从警方得知此事，对此异常事件未能第一时间觉察；

2.产品安全功能不完善，在跟车订单的行程录音等问题上存在关键缺失；

3.跟进速度慢，对本在悲痛中的家属造成了进一步的困扰。

货拉拉表示，在妥善处理事件本身的同时，货拉拉由创始人兼CEO周胜馥带队成立安全整改小组，倒查订单流程，立即推进整改工作。另外，安全整改措施，货拉拉已第一时间同步车女士家属，并已开始全力推进落地。

以下为“关于用户跳车事件的致歉和处理公告”全文：