“‘网上办’延伸为可语言交流、带人文关怀的‘视频办’，从‘最多跑一次’变为‘一次都不跑’”。近日，央视新闻频道播出的黑龙江医疗保障局在全国医保系统首个创建视频远程服务平台，开通5G视频客服便民服务热线的消息受到关注。

据央视新闻介绍，黑龙江省省直参保用户通过5G视频客服和“5G+人脸识别”技术可远程视频办理基本信息修改、异地安置人员预留银行卡信息修改、异地安置退休人员备案登记等十项医保业务。视频化业务受理、在线人脸识别、面对面微笑服务，在疫情防控常态化的当前，为人民群众的便捷生活提供了更多可能。这也意味着线上视频服务或为医保产业升级带来新机遇。

记者进一步了解到，黑龙江医保局5G视频医保系统服务平台是由中国移动在线营销服务中心提供技术支撑，通过5G视频客服，用户无需安装APP或进入小程序，拨打电话既产生视频交互，不仅能够实现信息可视化，也可实现虚拟客服、刷脸支付认证、语音地图定位、双向同屏视频等场景。未来也可逐步实现智能语音交互、音视频接入管理和视频直播能力融合等功能，根据客户的业务场景，赋能业务应用。（王旭）