文化和旅游部近日发布了《文化和旅游部关于加强旅游服务质量监管提升旅游服务质量的指导意见》(以下简称《意见》)，提出到2025年，解决一批影响旅游服务质量的突出问题，并加强游客权益保护，支持和鼓励地方建立赔偿先付制度。

文旅部指出，从高质量发展阶段的新要求来看，旅游服务质量意识不强、管理水平不高、品牌知名度和美誉度不高、质量基础设施不完善、质量人才匮乏、监管手段不硬、质量持续提升动力不足等问题依然突出，旅游服务质量仍是旅游业高质量发展的制约性因素。