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那是一个阳光略显慵懒的午后，一位老年客户步履蹒跚地走进营业厅，脸上带着对新业务规则的迷茫与烦躁。小兰敏锐地捕捉到了老人的不安，她带着如春风般温暖的笑容迎上前去，用轻柔而坚定的声音开始耐心解释。一遍不懂，就再来一遍，还巧妙地结合生活中的实例，让那些复杂的规则变得通俗易懂。业务办理完毕后，小兰想到老人可能回家后仍有困惑，便主动将自己的联系方式递上，那小小的纸条，承载着她满满的关怀。

她深刻领悟到以客户为本的精髓，她总是设身处地站在客户的立场思考问题，仿佛客户的需求就是她前行的指南针。为了能给客户提供更优质、更专业的服务，她如饥似渴地学习业务知识，不断提升自己的专业素养，在知识的海洋里奋力遨游。

恩施联通营业员小兰用真诚和耐心化作璀璨的灯火，点亮了客户心中那盏曾因困惑而黯淡的心灯。她的百倍用心，如同细腻的笔触，在客户心中勾勒出十分的满意，以实际行动生动诠释了服务的深刻内涵。